"失"是6月份的事了，而"得"则是这些天的事情，所以直到今天才把这个很多人都有可能遇到的经历写出来与大家分享。

我的信用卡和switch一般都会在钱包里面，所以当我发现有一张switch卡不在的时候我就知道能出问题了。中途如何寻找的过程我就不用细说，最后我打电话挂失，在顺口查一下balance的时候我都认为不会出什么问题。balance的结果让我大吃一惊，我的balance居然是-54磅。豪无疑问，有人用了我的卡，有人用我的卡花了整整577英镑。

于是我风急火急地赶到银行，银行的人调了我的statement，和我一起一项一项地对，触目惊心，那撕拿着我的卡在学校附件的超市，商店疯狂购物，最可气的是他居然在safeway超市还领了50磅的cashback？！由次可见卡上的签名形如虚设。我是目瞪口呆，一句话也说不出来，这事儿该怪谁？

银行的人把非法的消费条目打印在一张白纸上，让我到警察局报案，领取一个criminal reference number. 于是我又风急火急地赶到警察局。不想警察局的人不认这张打印的白纸，说是要有银行抬头的，一阵争辩，我拿到了警察局开的一封信，不是我想要的criminal number而是一封指导银行如何满足警察局要求的信。晕！！回到银行，银行的人一脸疑惑，对我说他们不开也没有抬头信。怎么办？已经depress的心情更加depress。银行的人好说，我毕竟是他们的顾客，他们打电话去与警察局交涉了半天终于弄出一封，上面多了一个章和经办人的联系号码。我再次回到警察局。在英国好就好在什么表格都不需要自己填，警察问，我回答，都是一般的问题，"是丢还是偷呀?"， 在哪丢或被偷的呀?"， 总体来说我的回答基本只有一个，就是"i don't know"。一切弄完，警察挥挥手，说"你现在作不了什么，只能等待"; "那criminal number呢?"; "现在没有，要过段时间，让银行与我们联系." 回到银行，和经理jacky一说，jacky大怒，我安慰他"或许警察局改规定了", jacky气气地说"我看这不是改规定，这完全取决于谁在当班"。不过警察说的是对的，我的确什么都做不了，只能等待。

以后的日子，我每几个星期就去银行一次。得到的答复是criminal number已经拿到，我的报告已经交到retail fraud department去了。可过了3个月了，我没有收到任何回音，甚至一封信都没有。我知道他们要调查，可是他们至少联系我一下吧。于是我又去银行。到了银行，小姑娘接待，态度奇好，估计刚开始工作不久。她在我面前打了近30分钟的电话后告诉我retail fraud department根本没有收到我的报告，一切只好重来，幸好她及时告诉我不需要再去警察局，不然我真要昏过去。小姑娘当着我的面再申请表的每一页上写着urgent, application was initially submitted on 23/06. 她说她会把申请表传真给retail fraud，不会再出问题了。

事情有了戏剧性的发展，仅过4天，去查帐，数字上升急剧但再打印的mini statement上没有任何意外进帐记录。钱的总数莫名其妙的变了，我细细一算，增加数额比被偷的数字多了20多磅，我估计是银行回来的钱但不确信。数天后收到银行信，声称我被盗款项已经全部返回给我，总数为xxx，云云。但不知为何，多给了20多磅，估计那帮家伙工作又不负责了....