什么是Oyster卡? Oyster卡有哪些用途？
Oyster卡是一种在伦敦单程乘坐地铁、公共汽车、港区轻轨(DLR)和有轨电车时最便宜的付费方式。
您可在您的卡上存入不同的车票和现金，检查卡上的余额以及购买和展期存入的车票或进行充值等。
另外，您还可以对您的卡上的现金进行保护，甚至在网上对您的Oyster卡进行管理。

在本指南中，我们将向您介绍如何充分利用您的Oyster卡。

目录

用Oyster乘车付费
保护您的卡上的现金
如何使用您的Oyster卡
管理您的Oyster卡
Oyster卡在英国国家铁路网(National Rail)火车上的使用情况
常见问题及解答(FAQ)
更多帮助

用Oyster卡乘车付费

1. 随到随付

不经常乘车吗？
随到随付使您得以在乘车时才支付车费。您可在使用前事先在卡上存入现金。
并且当您卡上的现金快要用完时，您也可快速、方便地对其进行充值。
如果您在24小时的期限*内按随到随付方法乘车，那么您可按自己的需要多次乘
坐地铁、公共汽车、港区轻轨(DLR)、有轨电车并参与英国国家铁路网
(National Rail)的服务，并且您的车费总会比使用类似的12天旅行通票
(Day Travelcard)或1天公共汽车通票(One Day Bus Pass)付费时的车费低。
您在卡上所存的现金永不会失效 – 您何时使用都可以。不过，如果您的卡在
2年的时间内没有使用，那么您必须通过拨打Oyster帮助热线0845 330 9876
重新激活它或索回尚未使用的余额。
如果您只使用Oyster卡以成年人票价按随到随付方法乘车，那么您可将您的卡
借给朋友或他人使用。
* 24小时期限是指0430至次日0430

2. 旅行通票(Travelcard)／公共汽车通票(Bus Pass)

经常乘车吗？
您可在您的Oyster卡上存入旅行通票(Travelcard)和公共汽
车通票(Bus Pass)。
当需要对旅行通票(Travelcard)／公共汽车通票(Bus Pass)进
行展期时，您没有必要办理新的Oyster卡 – 您可将您购买
的新车票存入您现有的卡上。有关如何存入，请参阅第8
页“管理您的Oyster卡”部分。
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您可通过tfl.gov.uk/oyster或到地铁站售票窗口提前最多30天购买或展期您的
旅行通票(Travelcard)，而到Oyster票务站点办理则只可提前最多7天。对于公共
汽车通票(Bus Pass)的持有者来说，您可在地铁站售票窗口最多提前30天或在
Oyster票务站点最多提前7天购买或展期您的通票。另外，您也可在地铁站的触
屏票务机上最多提前4天购买或展期您的旅行通票(Travelcard)／公共汽车通票
(Bus Pass)。
如果您在您的Oyster卡上存有旅行通票(Travelcard)／公共汽车通票(Bus Pass)，
那么您只能自己使用，而不可转借他人。

3. 两者合并使用
为实现最大的灵活性，您可在一张Oyster卡上存入车票和现金，以供当您在经
常过往的线路以外乘车时使用，比如在您的旅行通票(Travelcard)适用的交通区
段以外乘车。公共汽车通票(Bus Pass)持有者在乘坐地铁、港区轻轨(DLR)和英国
国家铁路网(National Rail)某些线路的火车时也可这样做。
这为您在伦敦乘车提供了灵活性，消除了一次又一次地购买车票的烦恼。

保护您的卡上的现金

您对您的Oyster卡进行注册了吗？如果注册了，那么您的旅行通票(Travelcard)、
公共汽车通票(Bus Pass)或随到随付现金则均受丢失或被盗保护，使您有一
个平静的心态。
对于月度或更长期限的旅行通票(Travelcard)或公共汽车通票(Bus Pass)，您必须
对您的Oyster卡进行注册。当对卡进行注册时，您可选择在上面存入随到随付
现金和／或7天旅行通票(7 Day Travelcard)／公共汽车通票(Bus Pass)。
另外，您还可获取对您重要或必要的最新信息，因为我们将通过电子邮件向您
发送诸如有关在您经常往返的线路上要发生的计划内交通中断消息或所推出的
Oyster新型服务项目等的详情。
对您的Oyster卡进行注册的最早时间为您首次办理的时候。当然，您也可在随
后再对您的卡进行注册。
• 到大多数地铁站售票窗口注册
• 到逾2,200个Oyster票务站点注册
• 自2006年12月份起，在tfl.gov.uk/oyster上在线注册
注册时会要求您选择密码。请把密码以及您的Oyster卡号保存好，这样可在当
您的卡丢失或被盗时帮助我们快速受理任何有关的查询。

如何使用您的Oyster卡

刷卡上车和下车
为确保您乘车时正确付费，您必须始终在行程开始时刷卡上车（在读卡器上刷
Oyster卡），并在乘坐地铁行程结束时刷卡下车。未正确刷卡上车和下车将导
致向您收取地铁行程最高的现金费用。
当使用Oyster卡按随到随付方法乘坐港区轻轨(DLR)时，您需要在行程的开始和
结束时分别刷卡上车和下车。未正确刷卡上车和下车将导致向您收取最高的现
金费用。
如果您被收取了最高的现金费用，这将不计入您的日票价封顶。
当乘坐公共汽车或有轨电车时，您需要在行程开始时刷卡上车。
当刷卡上车和／或刷卡下车时，请检查绿色指示灯是否亮起，以确保您的Oyster
已通过验证。上车和／或下车时未能正确刷卡有可能导致您支付车费罚金，
甚至被起诉。
如果您在整个行程中未持有有效车票、旅行通票(Travelcard)或拥有足额的随到
随付现金，那么您有可能被处以车费罚金，甚至被起诉。

管理您的Oyster卡

您可检查卡上的现金余额和对其充值，并且也可购买或展期卡上所存的旅行通
票(Travelcard)／公共汽车通票(Bus Pass)：
• 通过tfl.gov.uk/oyster在线办理（仅限7 天、1个月、3个月、6个月、9个月和
12个月旅行通票(Travelcard)加随到随付现金）
• 到逾2,200个Oyster票务站点办理（7天和月度旅行通票(Travelcard)、公共汽车
通票(Bus Pass)和随到随付现金）。请从我们的网站查阅离您最近的Oyster票
务站点
• 到大多数地铁站通过触屏票务机或到车站售票窗口办理
• 到伦敦的八家旅行信息中心(Travel Information Centre)办理，一周7天办理：
- 利物浦街(Liverpool Street)地铁站
- 皮卡地利广场(Piccadilly Circus)地铁站
- 尤斯顿(Euston)主线车站
- 维多利亚(Victoria)主线车站
- 维多利亚(Victoria)长途车站
- 希思罗(Heathrow)终点1、2、3号地铁站
- 西克洛伊登(West Croydon)公共汽车站（仅周一至周五办理）
- 卡姆登市政厅(Camden Town Hall) – 王十字(King's Cross)车站对面
（仅周一至周五办理）
• 通过拨打0845 330 9876办理（每天上午8点-傍晚8点办理）
Transport for London Chinese
充分利用您的Oyster卡 9
• 到伦敦以下英国国家铁路网(National Rail)的各售票处办理：
巴金(Barking)
贝克汉姆交叉口(Beckenham Junction)
城市泰唔士联线(City Thameslink)
伊令百老汇(Ealing Broadway)
东克罗伊登(East Croydon)
尤斯顿(Euston)
凡车迟街(Fenchurch Street)
芬士贝利公园(Finsbury Park)
冈纳斯伯里(Gunnersbury)
哈勒斯登(Harlesden)
哈罗和维尔德斯通(Harrow & Wealdstone)
肯萨尔绿野(Kensal Green)
肯盛顿奥林匹亚(Kensington Olympia)
肯顿(Kenton)
邱园(Kew Gardens)
王十字(King's Cross)（泰晤士联线(Thameslink)）
莱维斯哈姆(Lewisham)
莱姆豪斯(Limehouse)
利物浦街(Liverpool Street)
马里波恩(Marylebone)
新十字(New Cross)
新十字门(New Cross Gate)
北维姆伯利(North Wembley)
皇后公园(Queen's Park)
里齐蒙得(Richmond)
南肯盾(South Kenton)
石桥公园(Stonebridge Park)
阿普密斯特(Upminster)
沃尔瑟姆斯托中心(Walthamstow Central)
维姆伯利中心(Wembley Central)
威尔斯登交叉口(Willesden Junction)
温布尔登(Wimbledon)
• 另外，当您乘坐公共汽车、有轨电车和港区轻轨(DLR)在黄色读卡器上刷卡上
车时还可检查您的卡上的余额。

在线管理您的Oyster卡
自动充值
如果卡上的余额低于5英镑，那么当您在地铁、公共汽车、港区轻轨(DLR)或有
轨电车上的某个黄色读卡器上刷卡上车时，自动充值功能则可对您的卡上的随
到随付余额进行自动补充，充值金额为20英镑或40英镑不等。
这意味着您的Oyster卡上的随到随付现金将永远不会用完。再者，它的另一
项更大的好处是您再也没有必要排队为您的Oyster卡进行充值了。
您可在tfl.gov.uk/oyster上在线设置自动充值功能。一旦设置完毕，您将收到通
知，告知您只要将您的Oyster卡在指定的地铁／港区轻轨(DLR)车站或有轨电车
站的黄色读卡器上刷一下卡，您的自动充值功能便可激活。但您必须在收到通
知后的8天之内激活。

其他在线服务项目
使您的生活更加方便；无论是白天还是夜间，您随时都可对您的Oyster卡进行
管理，从而消除您排队的烦恼。只需访问tfl.gov.uk/oyster便可设置在线帐户 –
即迅速又简便。
使用您的在线帐户，您可检查您的现金余额和进行充值以及购买旅行通票
(Travelcard)，另外还可：
• 设置提示电子邮件，以提醒您何时您的旅行通票(Travelcard)将失效
• 已注册的Oyster卡持有者可获取最近8周全部乘车情况的费用报表
• 如果您在线购买或通过电话购买通票或充值，那么您可在24小时内通过在指
定地铁或港区轻轨(DLR)站的读卡器上划一下您的Oyster卡而存入您的车票或
现金。

Oyster卡在英国国家铁路网(National Rail)火车上的使用情况

在您的Oyster中所存的相关交通区域的旅行通票(Travelcard)可在整个伦敦的英
国国家铁路网(National Rail)火车上使用。然而，英国国家铁路网(National Rail)只
允许乘客在以下线路上按随到随付方法使用：
- 安玛西亚(Amersham)至马里波恩(Marylebone)
- 芬士贝利公园(Finsbury Park)至王十字(King's Cross)／摩尔门(Moorgate)
- 哈罗和维尔德斯通(Harrow & Wealdstone)至尤斯顿(Euston)
（但不是在基尔伯恩公路(Kilburn High Road)／南汉普斯黛(South Hampstead)）
- 肯特城(Kentish Town)至摩尔门(Moorgate)／大象堡(Elephant & Castle)／
伦敦桥(London Bridge)
- 利物浦街(Liverpool Street)至沃尔瑟姆斯托中心多特哈姆哈尔
(Walthamstow Central Tottenham Hale)／七姐妹(Seven Sisters)
（但不是在中转车站）
- 里齐蒙得(Richmond)至冈纳斯伯里(Gunnersbury)
- 斯特拉特福德(Stratford)至利物浦街(Liverpool Street)
- 斯特拉特福德(Stratford)至多特哈姆哈尔(Tottenham Hale)／
七姐妹(Seven Sisters)
- 阿普密斯特(Upminster)至凡车迟街(Fenchurch Street)／
利物浦街(Liverpool Street)，路经巴金(Barking)（但不是在森林门(Forest Gate)
／马里兰(Maryland)）
- 西卢斯利普(West Ruislip)／南卢斯利普(South Ruislip)至马里波恩(Marylebone)
（但不是在中转车站）
有关新的线路，请注意查阅网站。

常见问题及解答

如果我看到“未完成行程(incomplete journey)”消息时，
其含义是什么？
未完成行程的意思是说您在乘坐地铁、港区轻轨(DLR)或英国国家铁路网
(National Rail)火车时没有按规定刷卡上车或下车。
有关详尽信息，请拨打0845 330 9876与Oyster帮助热线联系。
如果我的卡丢失或被盗怎么办？
如果您的Oyster卡丢失或被盗，那么最快速、最简便的方法是立即报告，此项
服务可通过tfl.gov.uk/oyster在线完成。另外，您也可通过拨打Oyster帮助热线
0845 330 9876报告您的卡的丢失或被盗情况。
如果您的卡已注册，那么其上所存入的车票／现金则受保护。
我乘坐的地铁晚点了。那么我可以要求退费吗？
如果您乘坐的地铁是在我们所能控制的情况下晚点达15分钟以上，那么您可申
请退费。
有关详情及欲索取退费表，请访问tfl.gov.uk/fares，另外您也可从任何一
家地铁站的售票窗口或通过拨打客户服务中心（伦敦地铁公司
(London Underground)）电话0845 330 9880索取伦敦地铁公司乘客宪章
(London Underground Customer Charter)申请表。
如果我的卡上的“余额为负”怎么办？
如果您乘车的次数超过了您的随到随付现金的支付能力，或者您曾在您的旅行
通票(Travelcard)所适用的区域以外乘车，那么您的卡上的余额将变为负值。
要付清欠款，如果您采用的是随到随付方法，那么则需要冲值，而如果您持有
旅行通票(Travelcard)／公共汽车通票(Bus Pass)，那么您则需与工作人员
协商解决。
如果我的Oyster卡停止工作怎么办？
Oyster很少出现故障，然而，如果您的卡的确停止了工作，那么：
• 到黄色读卡器划一下卡，检查在您的卡上是否存有有效的车票或足够的随到
随付现金
• 与工作人员联系或拨打Oyster帮助热线0845 330 9876
（每天上午8点-傍晚8点开放）
我忘记了我的在线用户名和／或密码，不能登录。
我应怎么办？
如果您忘记了您的在线帐户名或密码，那么请单击Oyster网站tfl.gov.uk/oyster
上的“忘记了用户名”或“忘记了密码”链接，我们将通过电子邮件告知您。
Transport for London Chinese
充分利用您的Oyster卡 15
当我乘坐有轨电车往返温布尔登(Wimbledon)时，
应怎么办？
当乘坐有轨电车前往温布尔登(Wimbledon)时，始终要在行程开始时刷卡上车，
并在离开车站时始终刷卡下车。当乘坐有轨电车从温布尔登(Wimbledon)返回
时，始终要在车站门口刷卡，并且在登上有轨电车之前还要在有轨电车站台的
Oyster读卡器上再刷一次卡上车。出站时，切勿使用手动门上的Oyster读卡器。
何谓日封顶价格以及如何使用？
日封顶价格是指您按随到随付方法乘坐地铁、公共汽车、港区轻轨(DLR)、有轨
电车或参与英国国家铁路网(National Rail)服务时一天所支付的最高车费金额。
在您乘车期间，系统会检查并不断记录您每次乘车时的花费情况，其依据是：
• 您的行程的起始地点
• 每次行程开始时您在读卡器上刷您的Oyster卡的时间
• 您所乘坐的交通方式
随着您在一天内所完成的行程次数的增加，系统会计算相应的最便宜的封顶
价格。
在24小时的期限内*，您在交通区段1区至6区范围内按随到随付方法乘车所支付
的车费永不会高于使用类似的1天旅行通票(Day Travelcard)乘车情况下的车费，
否则，我们将对差额进行赔偿。
为使这一承诺得以实现，您必须在乘坐地铁、港区轻轨(DLR)和英国国家铁路网
(National Rail)火车的行程开始和结束时分别刷卡上车和下车。
* 24小时期限是指0430至次日0430
我应如何看管我的Oyster卡？
• 将其保存在卡套内且只用于计划内的用途。
• 将Oyster卡与信用／借记卡分开存放，因为相互接触会使它们使用失效。

更多帮助

• 访问我们的网站tfl.gov.uk/oyster
• 通过拨打0845 330 9876与我们联系
• 咨询工作人员
• 有关Oyster照片卡对儿童、 青少年和学生乘车优惠的信息，
请按以上所列方式与我们联系，或从大多数地铁站及Oyster票务站点索取
《儿童、青少年和学生乘车优惠》小册子。
本小册子备有大字体版和英语版。
信息在付印时已校对无误。
2006年12月
欲索取本小册子，请访问tfl.gov.uk，或
拨打020 7222 1234。
Oyster网站
tfl.gov.uk/oyster
Oyster帮助热线
0845 330 9876